Ryanair poinformował o otwarciu w Warszawie pierwszego w Europie, jak to określa: nowoczesnego centrum obsługi klienta, które będzie wspierać pasażerów korzystających z usług Ryanair. To kolejna duża inwestycja Grupy Ryanair w Polsce – obok polskiej linii lotniczej Buzz, centrum hangarowo-serwisowego samolotów oraz centrum symulatorowo-treningowego dla załóg lotniczych.
Warszawskie CS Escalation Centre to pierwszy tego typu projekt Grupy Ryanair, skoncentrowany na wspieraniu pasażerów w sytuacjach zakłóceń lotów, takich jak opóźnienia wynikające z problemów z kontrolą ruchu lotniczego (ATC), niekorzystnych warunków pogodowych czy ograniczonej przepustowości lotnisk. Centrum będzie odpowiedzialne za bieżące informowanie pasażerów o opóźnieniach, szybkie przekazywanie aktualizacji w czasie rzeczywistym oraz wyszukiwanie alternatywnych połączeń w przypadku anulowanych lotów.
Projekt ten opiera się na zaawansowanych narzędziach cyfrowych w tym na czacie i rozwiązaniach opartych na sztucznej inteligencji (AI), które umożliwiają sprawną i skuteczną komunikację z pasażerem. Pomimo cyfrowego charakteru inwestycji, kluczową rolę odegra 200-osobowy zespół specjalistów zatrudnionych w Warszawie, odpowiedzialnych za rozwój, nadzór i codzienną obsługę systemu wspierającego pasażerów Ryanair w całej Europie.
W związku z tym Ryanair prowadzi obecnie zakrojoną na szeroką skalę rekrutację na 200 nowych stanowisk. Od kandydatów oczekuje się dobrej znajomości języka angielskiego, umiejętności komunikacji pisemnej oraz gotowości do pracy w dynamicznym środowisku. Doświadczenie w obsłudze klienta online nie jest wymagane. Firma informuje, że zapewni kompleksowe szkolenia oraz klarowną ścieżkę rozwoju kariery.
Źródło informacji: Ryanair / modyf. Aviation24.pl
